“我們必須在縱深推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作進程中，抓實基層治理，打通聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里。要及時收集訴求，督促化解訴求，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。”日前，隆昌市紀委監(jiān)委主要負責人在全市群眾訴求建議“大宣傳、大走訪、大搜集、大化解”專項行動（簡稱“四大行動”）動員會上強調(diào)。
近年來，隆昌市紀委監(jiān)委始終突出群眾中心，站穩(wěn)人民立場，把群眾訴求化解納入黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的考核指標，創(chuàng)新工作形式，在督促全市各級各部門收集訴求、化解訴求中服務(wù)千家萬戶、融洽干群關(guān)系、提升干部能力。
“線上+線下”，廣開言路問需于民
“您好，這里是龍市鎮(zhèn)大管家服務(wù)中心，我是鎮(zhèn)紀委小李……您的問題已記錄。我們將在14天內(nèi)在回復(fù)，辦理進度將在龍市鎮(zhèn)群眾議政LED顯示屏上公布。”又到每周二“大管家”固定服務(wù)日，一大早，四川隆昌龍市鎮(zhèn)紀委副書記李蘭就忙開了。“大管家”服務(wù)中心固定電話聲、“大管家”服務(wù)微信群提示聲交織一塊，成了清晨最美的交響曲。
“李大爺，你家的紅薯挖完沒有？我們九龍村合并以來，您覺得辦事方便不？有沒有什么困難和建議？”迎著初冬的暖陽，黃家鎮(zhèn)紀委書記顏復(fù)環(huán)帶領(lǐng)黃家鎮(zhèn)群眾訴求建議“四大行動”小組的同志們開始了走村入戶。
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近年來，隆昌市紀委監(jiān)委突出群眾中心，廣泛動員各級紀檢監(jiān)察干部創(chuàng)新工作形式，采用“線上+線下”“固定+靈活”的方式，拓展群眾訴求收集渠道，當好社情民意收集員。“村民隨手拍”“百人管家團”“黨群一鍵通”“陽光政務(wù)”……各種線上模式齊發(fā)力；“聯(lián)村清風行”“一會三詢”“五百行動”、廉情夜訪……各種線下模式共推進。今年以來，線上平臺收集群眾訴求1000余條；督促各級各部門（含紀檢監(jiān)察干部）入戶走訪群眾24000余人（次），收集群眾訴求2500余個。
“明察+暗訪”，訴求化解問效于民
“李大哥，你的生意還好撒！收到你的‘場鎮(zhèn)車位規(guī)劃不合理，影響店鋪生意’訴求后，我們立即督促鎮(zhèn)交管辦對全鎮(zhèn)車位全面排查、重新規(guī)劃了。”一走進心心超市，雙鳳鎮(zhèn)黨委副書記、紀委書記林硼就熱絡(luò)地和老板聊開了。“滿意，滿意！政府的效率就是高。以前門口車位擋了店門三分之一，說實話，影響了生意，現(xiàn)在好了！”
“您好！請問您是響石鎮(zhèn)吉慶村的張興九大爺！我是隆昌市紀委監(jiān)委工作人員，我打電話是想詢問您，上次反映的不知道怎么辦理糖尿病、高血壓特殊門診救助治療的問題，相關(guān)部門解決沒有？”
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紀檢監(jiān)察干部走村入戶收集群眾訴求（攝像 陳薇）
按慣例，隆昌市紀委監(jiān)委每年按領(lǐng)導班子分片負責制，由班子成員的“分管部（室）+聯(lián)系指導派駐紀檢監(jiān)察組+聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的紀檢監(jiān)察干部，通過實地走訪、現(xiàn)場詢問、電話詢問等方式，對“聯(lián)村清風行”等各類線上、線下搜集問題處理情況及滿意度進行了解。今年開展“四大行動”，對2016年至今搜集的問題進行“回頭看”，通過明察暗訪，對413個訴求解決情況進行了跟蹤問效，確保問題解決到位。
“督辦+清零”，清倉見底服務(wù)于民
“就我們走訪情況來看，石碾鎮(zhèn)收集的318個群眾訴求，已解決了305個，有12個正在解決，有一個不符合政策的，已對群眾進行了解釋說明。”近日，在“四大行動”小結(jié)會上，市紀委監(jiān)委第四紀檢監(jiān)察室相關(guān)同志對分片督導的情況進行了匯報。
“我們發(fā)現(xiàn)還是有個別單位以方案、計劃代替問題解決；個別單位因客觀原因訴求解決滯后，卻沒及時給群眾溝通、解釋。請相關(guān)部室立即發(fā)放督辦清單，推動問題解決落地落效。”市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室的分管領(lǐng)導在小結(jié)會上強調(diào)。
紀檢監(jiān)察干部回訪群眾訴求解決情況（攝像 陳薇）
近年來，隆昌市建立健全群眾訴求“臺賬登記—交辦轉(zhuǎn)辦—整改銷號—辦結(jié)回復(fù)—定期抽查”“五環(huán)”機制和細化解決群眾訴求、辦理民生實事等方面的聯(lián)動機制，讓社情民意更暢通，訴求傳達更便捷，問題處置更快捷。按照咨詢問題5個工作日解答，一般問題30個工作日完成的要求快辦快結(jié)；對解決好的及時公開公示，不能完成或短時間內(nèi)不能完成的問題制定規(guī)劃，做好解釋。為確保相關(guān)機制能發(fā)揮實實在在的作用，今年“四大行動”對所有群眾合理訴求開展了一次全面處置化解“清零”行動，督促建立問題“清零”臺賬37份，對化解進度滯后、化解實效不顯、問題反彈回潮的16個問題發(fā)出督辦單。
民心就是最大的政治。凡是群眾反映強烈的問題都要嚴肅認真對待，凡是損害群眾利益的行為都要堅決糾正。隆昌市各級各部門將持續(xù)聚力群眾訴求化解，在服務(wù)基層治理中，辦實事、解難題、惠民生。（鄭波、胡雷、周月玲）
