“以前還要跑辦稅大廳，沒想到現(xiàn)在一通電話就將事情處理好了，真是給我們帶來了極大的便利。”張先生在辦理完涉稅業(yè)務(wù)后，為稅務(wù)部門推出的“即問即辦”便民服務(wù)舉措點(diǎn)贊。
“辦稅服務(wù)大廳工作人員在長(zhǎng)期的稅費(fèi)服務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，約95%的納稅人繳費(fèi)人在咨詢時(shí)便有業(yè)務(wù)辦理需求，但傳統(tǒng)的服務(wù)模式不能在咨詢時(shí)就完成涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)即時(shí)辦理，納稅人繳費(fèi)人訴求不能一次性解決。為持續(xù)降低征納成本，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，我們推出了一系列首問負(fù)責(zé)。‘即問即辦’便民服務(wù)舉措。”國(guó)家稅務(wù)總局鹽邊縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人李鴻飛介紹道，“我們提供的首問負(fù)責(zé)‘即問即辦’，是以攀枝花市征納互動(dòng)平臺(tái)本地特色化運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，在納稅人繳費(fèi)人咨詢時(shí)即可通過征納互動(dòng)平臺(tái)申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、線上辦理團(tuán)隊(duì)預(yù)審受理、相關(guān)責(zé)任部門快速辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)‘即問即辦、問辦一體’。”
線上辦稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)接受線上咨詢
“這個(gè)辦稅方式太值得點(diǎn)贊了，不僅節(jié)約了辦稅時(shí)間，還讓我們節(jié)約了上千元的往返費(fèi)用，真是太感謝你們了！”攀枝花云鈦實(shí)業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員李硯雪說道。日前，李女士在外地出差，且短時(shí)間不能返回，公司的增值稅增量留抵退稅業(yè)務(wù)又急需辦理，情急之下她撥通了攀枝花市納稅服務(wù)咨詢熱線，在工作人員的輔導(dǎo)下通過征納互動(dòng)平臺(tái)上傳了相關(guān)資料，線上辦理團(tuán)隊(duì)即時(shí)受理后馬上流轉(zhuǎn)到審核環(huán)節(jié)，企業(yè)當(dāng)天就收到了該筆退稅。
如此快捷的辦稅服務(wù)，得益于咨詢團(tuán)隊(duì)的不斷壯大。鹽邊縣稅務(wù)局精選業(yè)務(wù)骨干組成線上辦理團(tuán)隊(duì)，為納稅人繳費(fèi)人提供語音、視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等多樣化稅費(fèi)咨詢的同時(shí)，即時(shí)受理征納互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局端口業(yè)務(wù)申請(qǐng)，一個(gè)熱線電話就可享受辦稅繳費(fèi)便利，初步實(shí)現(xiàn)咨詢輔導(dǎo)從“解答問題”向“解決問題”迭代升級(jí)。2022年以來，線上辦理團(tuán)隊(duì)已為納稅人繳費(fèi)人提供語音咨詢服務(wù)4280次，即問即辦和遠(yuǎn)程幫辦事項(xiàng)超3800余戶次。
在提升線上即問即辦服務(wù)能力的同時(shí)，鹽邊縣稅務(wù)局也在不斷完善線下服務(wù)網(wǎng)、拓展辦稅繳費(fèi)“服務(wù)圈”，進(jìn)一步延伸就近辦稅、便捷辦稅服務(wù)“觸角”，讓納稅人繳費(fèi)人更省心省力。
除辦稅服務(wù)廳外，鹽邊縣稅務(wù)局在屬地稅源管理分局設(shè)立了涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，可即時(shí)受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人問必答、問即辦、不重復(fù)跑路。
來自重慶的一位投資人劉先生擬將持有的縣內(nèi)某冶金企業(yè)股權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，到稅源管理分局了解情況后，稅收服務(wù)員及時(shí)回復(fù)咨詢，當(dāng)場(chǎng)對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料進(jìn)行審核，通過征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)。劉先生高興地說：“稅務(wù)部門提供的辦稅服務(wù)最大程度減少了往路次數(shù)，我當(dāng)天就返回了重慶，對(duì)我們外地客商來說既省心又省力。”
線上辦理團(tuán)隊(duì)人員在征納互動(dòng)平臺(tái)稅務(wù)端受理即辦業(yè)務(wù)
此外，鹽邊縣稅務(wù)局還將受理窗口延伸到稅郵合作代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“前端多渠道受理、線上集中辦理”服務(wù)模式。
近日，鹽邊縣自來水有限責(zé)任公司進(jìn)行了市場(chǎng)主體更名，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人羅志蓮在郵儲(chǔ)銀行辦理銀行賬戶更名業(yè)務(wù)時(shí)，得知有“天府·稅郵驛站”代辦點(diǎn)。在咨詢工作人員后，羅女士立刻通過征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起申請(qǐng)，線上辦理團(tuán)隊(duì)隨即在核心征管系統(tǒng)進(jìn)行了信息變更。“太方便了，整個(gè)辦事流程不到2分鐘，大大節(jié)約了時(shí)間。”
據(jù)了解，該局還將不斷探索，把代辦點(diǎn)拓展至社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和銀行等地，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)感和獲得感。（夏俊賢 劉星月）
