抓制度，強(qiáng)化首辦責(zé)任。梳理便民中心服務(wù)事項(xiàng)147項(xiàng)，細(xì)化14窗口目標(biāo)責(zé)任，對(duì)照制定《首問首辦制度》和《崗位職責(zé)與服務(wù)規(guī)范》。設(shè)置首問咨詢與首辦窗口，強(qiáng)化宣傳咨詢、引導(dǎo)協(xié)調(diào)、審核辦理與處辦反饋“一條龍”服務(wù)。嚴(yán)格來(lái)訪來(lái)辦事項(xiàng)登記、受理處辦、結(jié)案回復(fù)流程，確保“一桿子”落實(shí)。

抓培訓(xùn)，提升首辦水平。定期不定期開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取“上掛鍛煉、外派學(xué)習(xí)、內(nèi)部交流”等方式加強(qiáng)政策法律、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等素質(zhì)教育，提升窗口人員綜合業(yè)務(wù)水平。開展比學(xué)趕超崗位練兵競(jìng)賽，推動(dòng)49項(xiàng)高頻率業(yè)務(wù)“一崗多能、一專多能”，確保首問首辦實(shí)施“不掉鏈”。

抓管理，增強(qiáng)首辦效能。實(shí)施窗口人員持證掛牌上崗機(jī)制，推行便民服務(wù)AB崗制度，落實(shí)為民服務(wù)承諾制度，強(qiáng)化“一次性告知、限時(shí)間辦結(jié)、延時(shí)間服務(wù)、全流程負(fù)責(zé)”工作監(jiān)督管理。推動(dòng)“事事有回音、件件能落實(shí)、人人都滿意”，確保便民服務(wù)工作“不出岔子”。

新中心運(yùn)行3個(gè)月，已接待群眾3500余人次，受理事項(xiàng)3126項(xiàng)，辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上。（隆昌市普潤(rùn)鎮(zhèn)人民政府 供稿）