連日來，從南充、遂寧等地到雙流區(qū)九江街道萬家社區(qū)金河綠洲小區(qū)來考察的團隊絡(luò)繹不絕。

從當(dāng)初的物業(yè)費都收不起來，到如今成為考察學(xué)習(xí)樣板，小區(qū)轉(zhuǎn)變就在探索信義治理的新模式上。

走進金河綠洲，只見小區(qū)干凈整潔、綠意盎然，歡聲笑語不斷。“不管是外觀面子，還是管理里子，都完全和商品小區(qū)沒兩樣。”居民們驕傲地說。

如果時間回轉(zhuǎn)，幾年前的金河綠洲小區(qū)可不是眼前這個樣子。

“最開始入住時，問題和矛盾很多，拖欠物業(yè)費的都不少。”宋波是最早入住的居民之一，他告訴筆者，金河綠洲小區(qū)是2018年交房的安置小區(qū)，雖然0.35元/m²的物業(yè)較周邊算是低的，但還是很難收齊。

運行3年，小區(qū)治理逐漸進入“資金不足——服務(wù)打折——業(yè)主拒繳物業(yè)費——服務(wù)折上折”的死結(jié)，居民滿意度低，投訴量激增。

萬家社區(qū)黨委書記萬錦惠介紹，針對問題，社區(qū)以黨建引領(lǐng)為核心，以信托物業(yè)服務(wù)為抓手，探索黨建引領(lǐng)“微網(wǎng)實格+信義治理”模式。

“引入信托管理，首要任務(wù)就是做到質(zhì)價相符，公開透明。”成都智樂宏圖物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉強認(rèn)為。

當(dāng)年11月，通過公開招標(biāo)，該公司作為“信托制”物業(yè)服務(wù)企業(yè)進駐小區(qū)，居民們對物業(yè)服務(wù)做開放式預(yù)算，自主選擇服務(wù)方案，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)運行、資金預(yù)算管理、小區(qū)基金監(jiān)理的全過程監(jiān)督機制。

相對于之前大包干的收費方式，信托制物業(yè)公司只收取物業(yè)費總費用的15%。其它他每一分錢都用到小區(qū)的管理和服務(wù)上。“錢用在哪兒居民心里透亮。”居民對物業(yè)的信任度、配合度大大提升。去年，智樂物業(yè)還將酬金所得的30%捐贈給小區(qū)所在社區(qū)“微基金”，用于小區(qū)發(fā)展治理的再投入。

隨著信托制物業(yè)的引入，居民們明顯感受到服務(wù)的提升。

“小區(qū)更干凈了，服務(wù)更好了，比如樓道里燈泡壞了，原來可能好幾天都沒人換，現(xiàn)在只需要在群里 一下，一會兒就換好了。”居民江萍對小區(qū)的變化很滿意。

2022年，在保證服務(wù)品質(zhì)基本相當(dāng)，且財政未補貼的前提下，金河綠洲小區(qū)年度預(yù)算執(zhí)行完后還結(jié)余30多萬。

從當(dāng)初的物業(yè)費收不起來，到如今的樣板小區(qū)，金河綠洲走出了拆遷安置小區(qū)的治理困境，讓居民由被動“服務(wù)消費者”變?yōu)橹鲃?ldquo;服務(wù)制定者”，幸福感獲得感不斷提升。(王昱霖 陳方耀 )