都江堰公安則是在矛盾糾紛化解中領悟到水的剛?cè)岷虾?ldquo;和諧之道”——結(jié)合“群眾訴求響應清單”，筑牢“民有所呼我有所應、民有所求我有所為、民有所盼我有所辦”的為民理念。

聚焦“高效”與“柔性”相結(jié)合，增強民警在矛盾糾紛化解工作中的主動意識，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動辦公地點前移，深入村居聽民情、納民意，發(fā)現(xiàn)問題就地化解，達到“矛盾不上交，矛盾不過夜”。

注重“柔性溫情”，在調(diào)解過程中主動了解當事人思想動態(tài)，傾聽真實訴求意愿，善用情感感化，減輕抵觸情緒，情、理、法并用，引導當事人通過合理合法的途徑理性反映訴求，維護自身權(quán)益。

川西民居建筑風格的水街位于都江堰市中心，與市中心最大的休閑廣場仰天窩廣場相連，緊臨走馬河，地理位置和自然環(huán)境得天獨厚，美食美景皆讓人流連。

2023年6月，南橋派出所接警稱水街一餐廳兩位員工因工作矛盾發(fā)生糾紛，相互推搡過程中至其中一人受傷入院。餐廳認為此為員工的“私人恩怨”，拒絕承擔相關(guān)醫(yī)療費用。

經(jīng)過走訪調(diào)查以及調(diào)閱監(jiān)控，民警韓永強、王思福很快便查清事情的來龍去脈。但分清事實對錯容易，雙方矛盾劍拔弩張，芥蒂根深蒂固，如何行之有效地把事說透、把理講清需要深思熟慮。

民警多次前往雙方家里安撫情緒，了解家庭遇到的其他實際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，拉近警民距離，強化群眾信任。既當“傳聲筒”又當“搭橋人”，通過消弭雙方偏見誤會，為雙方搭建起一座可靠暢通的溝通橋梁。

除此之外，韓永強、王思福還主動與雙方家屬、餐廳老板見面，普及三方應分別承擔的法律責任，從不同視角、不同身份出發(fā)，設身處地地提出妥善的解決方式。溫情、真摯的工作態(tài)度一度感染了餐廳老板與家屬——“兩位警官真的是太負責了，每天都在為我們這個事情所奔走，大家都被他們專業(yè)的工作素養(yǎng)，飽滿的工作熱情所打動。”

最終，三方圓滿地達成了調(diào)解目標。

《老子想爾注》提出了“守中和之道”、“沖氣以為和”、“和則相生”等理論。可以說，“道”的本性就是“中和”的。

幸福派出所“清誠調(diào)解工作室”是踐行“中和之道”的鮮明例證——2016年成立的“清誠調(diào)解工作室”至今已成功調(diào)解各類矛盾糾紛2500余件，其名字的由來是緣于人民調(diào)解員范云清、張志成。

“清”“誠”二字寓意清正廉潔、誠實守信，秉承“三調(diào)合一”工作理念，以“化解千家事，溫暖萬人心”為目標，讓群眾感受貼心、暖心、安心。工作室以民警為主要調(diào)解人，人民調(diào)解員作為輔助力量，堅持“人民群眾點滴事是人民公安心頭事”的基調(diào)，讓群眾來到調(diào)解室后會感受到“訴求有人聽、困難有人幫、問題有人管”。調(diào)解過程中，倡導雙方以“讓三分心平氣和、退一步海闊天空”的理念來化解矛盾，達到要讓群眾真正握手言和，解開心底疙瘩的最優(yōu)結(jié)果。

都江堰公安秉持“中和之道”，聚集矛盾糾紛多元化解。整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)干部、調(diào)解員的力量，吸引五老鄉(xiāng)賢、離退休干部、熱心村民參與，充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，聯(lián)調(diào)聯(lián)動，將矛盾糾紛化解優(yōu)質(zhì)資源“請進來”，優(yōu)化調(diào)解力量配置，力求重點糾紛專業(yè)處理，確保各類矛盾糾紛應調(diào)盡調(diào)。

今年以來，都江堰市公安局依托網(wǎng)絡理政、社會化評價、警情案件監(jiān)督服務平臺，接受各類群眾反映訴求2756件，辦結(jié)群眾訴求2633件。各派出所聯(lián)合社區(qū)干部、五老鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員等化解各類矛盾糾紛7013起。

古往今來多少大型水利工程，在自然的法則下湮滅。而都江堰水利工程蓬勃的生命力卻從2000多年前戰(zhàn)國時期的岷江奔騰到現(xiàn)在，流淌向未來。

“歲暮水落，筑堤壅水上流，春正月則役工浚治，謂之穿淘”。每年利用枯水期對整個水利工程進行“體檢”，根據(jù)“體檢”結(jié)果對水利工程進行治療和養(yǎng)護稱之為歲修。

都江堰公安結(jié)合“民生積案攻堅清單”，以涉及民生疑難復雜案事件為主攻方向，以“清單制+責任制”，跟蹤問效，對賬銷號。

緊抓“復盤”環(huán)節(jié)，查漏補缺，建立矛盾糾紛“回頭看”機制，定期對已化解矛盾糾紛進行經(jīng)驗總結(jié)，對未化解矛盾糾紛進行難點提煉，深入分析矛盾糾紛化解典型案例，梳理固定化解過程中的優(yōu)秀經(jīng)驗做法，拓寬處置思路。

2022年9月，都江堰市聚源鎮(zhèn)發(fā)生一起因離婚糾紛造成的傷害案件，發(fā)生時當事雙方正處于離婚冷靜期內(nèi)。經(jīng)調(diào)查，轄區(qū)社區(qū)民警前期開展工作盡心盡力，但兩人長期在外經(jīng)商，極少回家，屬于事前無明顯跡象，很難提前發(fā)現(xiàn)和提早干預的“民轉(zhuǎn)刑”案件。

針對此類疑難案事件，都江堰公安在案件復盤總結(jié)中發(fā)現(xiàn)：自《民法典》出臺后，由于到民政部門辦理離婚時間長、手續(xù)多，群眾更愿意到法院訴訟，通過民事調(diào)解解除婚姻關(guān)系。目前都江堰市相關(guān)部門關(guān)于離婚糾紛的自動流轉(zhuǎn)、會商研判和定期見面回訪機制還未健全，而“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”是各類刑事案件中，對當事人與社會造成損失最嚴重的一種刑事案件，主動防范的意義遠遠重于偵破。

都江堰公安遂“因勢而謀”，建立“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”預防排查機制：一是充分發(fā)揮群防群治力量作用，依托“四川e治采”，發(fā)動社區(qū)民輔警廣泛發(fā)展“朋友圈”、物建“信息員”，最大限度拓展拓寬信息來源渠道；二是加強篩查不屬于公安機關(guān)主管，但矛盾糾紛激化后可能釀成群體性事件、個人極端案事件的矛盾風險，及時移交轄區(qū)鎮(zhèn)（街道）和司法所（含人民調(diào)解）和相關(guān)部門；三是加強對“生活失意、心理失衡、行為失常”“有戾氣、有怨氣、有躁氣”人員的排查管控，提前開展風險評估預警，跟進心理疏導、心理干預；四是強化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和轄區(qū)單位、行業(yè)聯(lián)系協(xié)調(diào)，依托綜合指揮室，指導民輔警有針對性地開展工作。

今年以來，都江堰公安各單位已召開復盤會56次，專題分析矛盾糾紛化解典型案例5個，辦結(jié)各類疑難積案224件。

追求和諧，與文化共生；坐擁“道”學，問訪治理之道。

岷江水潤、巴蜀方興、天府之源、有城悠然。都江堰作為成都封面和國家主場外交會客廳，是世界少有的“三遺之城”，不斷向世界傳遞友好、開放、和諧的名片。

成都都江堰公安不斷汲取都江堰精神文化力量，將道家的諸多精神內(nèi)核融入現(xiàn)代城市治理，打造“山水文旅新城”特色公安品牌，體現(xiàn)道家文化智慧，講好旅游警察故事，努力實現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然的高度和諧統(tǒng)一。（都江堰公安 鄒沛）