三月初春正是萬物復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，在一片生機(jī)勃勃間，隨處可見太平人奔走的步伐，他們出現(xiàn)在綠意盎然的田間，步履匆匆的城市街道，書聲瑯瑯的校園……金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，隨著太平人的腳步，走進(jìn)消費(fèi)者心里。

近日來，太平人壽以“金融消保在身邊、保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，全面開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，是落實(shí)太平人壽高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。太平人壽高度重視3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，為夯實(shí)活動(dòng)開展的深度和廣度，召開全系統(tǒng)3·15教育宣傳活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，組織總分支高管全體參與消保大會(huì)，總公司消保事務(wù)委員會(huì)主任接受媒體專訪講消保，總公司各部門聯(lián)合發(fā)布消保宣言，總公司相關(guān)專業(yè)部門拍攝制作系列視頻現(xiàn)身說法為客戶講解產(chǎn)品和服務(wù)。

太平人壽36家分公司高管講消保系列視頻

太平人壽全轄各分公司的高級(jí)管理人員也積極現(xiàn)身參與活動(dòng)。各分公司組織開展了總經(jīng)理接待日活動(dòng)，通過各分公司高級(jí)管理人員以身作則的一系列舉措，實(shí)現(xiàn)率先垂范，唱響誠信經(jīng)營最強(qiáng)音。其中，江蘇、四川、北京、山東、廣東等分公司管理人員，來到柜面一線，以及“五進(jìn)入”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與消費(fèi)者面對(duì)面，心對(duì)心，仔細(xì)聆聽，認(rèn)真解答，為消費(fèi)者答疑解惑；山東分公司總經(jīng)理現(xiàn)身系列科普視頻，在鏡頭里為消費(fèi)者娓娓道來，黑龍江分公司管理人員也現(xiàn)身大幅海報(bào)，積極倡導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

太平人壽組織全系統(tǒng)外勤人員參與“消保大使”評(píng)選活動(dòng)。在全國36家分公司、1400余家機(jī)構(gòu)中評(píng)選，根據(jù)服務(wù)客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)、服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)等維度，經(jīng)過多輪推選，在太平人壽代理人團(tuán)隊(duì)中評(píng)選出315位“消保大使”。

太平人壽總公司消保大使

獲選的“消保大使”中，如四川個(gè)險(xiǎn)條線區(qū)域總經(jīng)理王玉聰、江蘇銀險(xiǎn)條線高級(jí)服務(wù)總監(jiān)趙亮、上海服拓條線部經(jīng)理鄭怡卿、福建電銷條線資深客戶經(jīng)理葉淑琛等，他們?yōu)楸姸嗫蛻羲腿チ烁哳~保險(xiǎn)保障，而高品質(zhì)服務(wù)也備受客戶信賴，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的表率人物，他們會(huì)激勵(lì)每一位太平人，秉承金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初心，堅(jiān)持“以客戶為中心”，踏踏實(shí)實(shí)邁步在行業(yè)健康發(fā)展、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的必由之路上。此外，太平人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)在晨會(huì)、夕會(huì)等日常工作會(huì)議中，持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)的宣導(dǎo)，組織內(nèi)外勤認(rèn)真學(xué)習(xí)“三適當(dāng)”原則的精神內(nèi)涵，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)那劳扑]給適當(dāng)?shù)目蛻簦υ鰪?qiáng)全局意識(shí)，踐行誠信經(jīng)營，正確理解消保工作重要性、關(guān)鍵性和必要性。

為響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求，太平人壽積極開展“五進(jìn)入”，聚焦金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、“三適當(dāng)”原則、金融糾紛化解機(jī)制等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)。太平人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)地域特色，因地制宜深入貼近廣大消費(fèi)者。

太平人壽浙江分公司走進(jìn)杭州良渚荀山村

進(jìn)農(nóng)村。江南水鄉(xiāng)的杭州郊野，太平人壽工作人員與春耕的農(nóng)民站在一起，宣傳講解金融保險(xiǎn)類產(chǎn)品。同時(shí)，太平人壽還走進(jìn)了四川眉山，蘇州茶園，三亞農(nóng)場(chǎng)以及西北的黃土地上，金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)也隨著春耕的農(nóng)忙，一同走進(jìn)農(nóng)村。

太平人壽走進(jìn)烏海林蔭街道溫馨社區(qū)

進(jìn)社區(qū)。隨著社會(huì)老齡化的加深，老年消費(fèi)群體也是宣傳教育活動(dòng)開展的重點(diǎn)。太平人壽專門走進(jìn)老年社區(qū)，如內(nèi)蒙古烏海、海南儋州和首都北京，向老人們?cè)斀獬Ｒ娤M(fèi)陷阱和欺詐手段，解答他們的消費(fèi)疑惑，引導(dǎo)老年人提升安全意識(shí)。太平人壽針對(duì)廣西、新疆、云南的少數(shù)民族聚居社區(qū)，與少數(shù)民族老齡同胞心連心，共話金融消費(fèi)，保護(hù)自身合法權(quán)益。

太平人壽走進(jìn)婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院

進(jìn)校園。年輕一代人，是未來的中流砥柱，太平人壽也走進(jìn)書聲瑯瑯的校園，例如華北水利水電大學(xué)、湖南婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，引導(dǎo)在校大學(xué)生了解金融消費(fèi)，保護(hù)個(gè)人信息，識(shí)別非法校園貸和電信詐騙。同時(shí)，針對(duì)中小學(xué)群體，太平人壽來到了山東日照天寧小學(xué)、福建漳州實(shí)驗(yàn)第二小學(xué)等，幫助孩子們了解個(gè)人身份信息保護(hù)，常見消費(fèi)騙局以及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利。

太平人壽走進(jìn)大連工廠車間

進(jìn)企業(yè)。與此同時(shí)，太平人壽全轄各分公司與工商業(yè)企業(yè)、工廠聯(lián)動(dòng)，如大連清華國際貿(mào)易企業(yè)車間、國家管網(wǎng)集團(tuán)華南公司貴州輸油部職場(chǎng)等等，為各省市地方企業(yè)在職員工和藍(lán)領(lǐng)工人們，宣講金融消費(fèi)知識(shí)，提升自身合法權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

圖：太平人壽走進(jìn)廣州市珠海廣場(chǎng)

進(jìn)商圈。此外，在繁華的城市商圈，太平人壽也組織搭建宣傳攤點(diǎn)，例如廣州市珠海廣場(chǎng)、邵陽市步步高商圈、鄭州市丹尼斯商圈等，向往來的人群贈(zèng)送宣傳冊(cè)，并且廣場(chǎng)開展趣味游戲，寓教于樂，積極助力當(dāng)代城市生活的人們筑牢金融消費(fèi)的知識(shí)體系，維護(hù)家庭財(cái)產(chǎn)安全。

太平人壽江蘇分公司聯(lián)合江蘇廣電開展“植享天然消保同行”活動(dòng)

太平人壽積極創(chuàng)新宣傳形式，組織消費(fèi)者喜聞樂見的活動(dòng)，例如聯(lián)合江蘇廣電植樹活動(dòng)、參與上海證券報(bào)專訪、貴州《鄉(xiāng)村財(cái)經(jīng)》專訪、青島Citywalk等，擴(kuò)大宣傳的廣度和深度，形成人人講消保、人人懂消保的社會(huì)氛圍。

太平人壽還創(chuàng)新融合了線上線下宣傳渠道，打造消保宣傳矩陣，統(tǒng)一制作系列的主題宣傳海報(bào)、手冊(cè)、視頻、科普推文等多樣化的內(nèi)容載體。同時(shí)借助線上、線下的場(chǎng)景，和新技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

在線上，太平人壽深入借助了現(xiàn)代數(shù)字化媒體，如太平人壽官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方抖音號(hào)、中國太平95589公眾號(hào)、太平資訊、太平通APP等平臺(tái)，深入夯實(shí)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的科普常識(shí)。同時(shí)，借助線上矩陣，搭建了囊括投保服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等項(xiàng)目的服務(wù)體系。

睡眠保單提醒及服務(wù)系列推文

值得一提的是，針對(duì)睡眠保單服務(wù)，太平人壽策劃制作系列宣傳內(nèi)容集中推廣，為后續(xù)分批次推動(dòng)睡眠保單提醒工作，開展預(yù)熱宣傳，借助線上工具提示客戶，各分公司銜接后續(xù)服務(wù)，全面開展相關(guān)睡眠保單提醒工作。

太平人壽大連分公司服務(wù)大廳消保宣傳專區(qū)

線下，太平人壽全轄各分公司，聚焦金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、消保服務(wù)案例等，于各機(jī)構(gòu)運(yùn)營柜面通過在金融宣教專區(qū)擺放宣傳展架、宣傳手冊(cè)營造活動(dòng)氛圍，在臨柜服務(wù)客戶的過程中，宣傳講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以及金融糾紛多元化解機(jī)制。

太平人壽柜面“愛心窗口”及專屬設(shè)施

并且針對(duì)特殊人群，統(tǒng)一柜面“愛心窗口”標(biāo)識(shí)，明確老年人、殘障人士的柜面服務(wù)要求，加大智能化服務(wù)手段的宣傳和應(yīng)用。

未來，太平人壽會(huì)一如既往地踐行誠信經(jīng)營，恪守以客戶為中心的服務(wù)理念，積極宣導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，深入優(yōu)化客戶服務(wù)流程，為行業(yè)健康發(fā)展，以及金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，持續(xù)貢獻(xiàn)力量。（喻大亨）