當天下午，8名“營商環(huán)境體驗官”和2名特約監(jiān)察員走進邛崍市政務(wù)服務(wù)中心，開展走流程、查堵點、“挑刺”活動，以第一視角“沉浸式”體驗辦事流程，“零距離”感受服務(wù)過程，共同為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策。參加人員由各類企業(yè)代表、律師代表、銀行高管代表等組成。

活動中，工作人員首先向“營商環(huán)境體驗官”們介紹了大廳進駐事項、功能布局、特色服務(wù)等情況。取號、排隊、辦理、咨詢……隨后，“體驗官”們依次來到稅保一窗、公安戶政專區(qū)、公安出入境專區(qū)、不動產(chǎn)登記中心、社會事務(wù)窗口和無差別綜合窗口等，以辦事企業(yè)、群眾身份實地體驗政務(wù)服務(wù)事項辦理工作，感受政務(wù)服務(wù)改革的創(chuàng)新舉措，共同探討交流，提出各自的想法和建議。

“體驗官”們還就一些涉企問題向窗口工作人員進行了詳細咨詢，體驗完后還不忘給窗口入駐單位主管部門“查漏補缺”，提出優(yōu)化建議。“政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施齊全，如今線上業(yè)務(wù)辦理也比較方便快捷。”作為“體驗官”之一的企業(yè)家代表周澤文認為，服務(wù)窗口還存在“忙閑不均”的現(xiàn)象，建議按辦件業(yè)務(wù)量來合理設(shè)置窗口、分配人員，進一步提高窗口辦事效率。

在隨后召開的交流座談會上，市行政審批局相關(guān)負責人介紹了政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作開展情況，“體驗官”們交流了政務(wù)服務(wù)事項體驗心得，并就如何進一步提升政務(wù)服務(wù)效能提出了意見、建議。

“今天，‘營商環(huán)境體驗官’們對辦事流程進行了一次‘沉浸式’體驗，更是對我們的政務(wù)服務(wù)工作進行了一次全方位的‘體檢’，對我們的工作既是一種檢查和督促，更是一種鞭策和激勵。”邛崍市行政審批局相關(guān)負責人表示，將緊密結(jié)合廉潔企業(yè)建設(shè)行動，認真梳理、收集“體驗官”們提出的意見建議，堅持問題導(dǎo)向，積極做好改進提升工作，全力推動政務(wù)服務(wù)工作進一步提質(zhì)增效。

優(yōu)化營商環(huán)境，必須聚焦群眾反映強烈、企業(yè)反映普遍的突出問題。“建立‘營商環(huán)境體驗官’制度，讓‘體驗官’通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、走訪座談、問卷調(diào)查等方式，深度參與到營商環(huán)境建設(shè)工作中，是我市推動廉潔企業(yè)建設(shè)行動落地落細的重要舉措之一。”邛崍市紀委監(jiān)委相關(guān)負責人介紹說，去年該市紀委監(jiān)委聘請10名企業(yè)代表擔任“營商環(huán)境體驗官”以來，“營商環(huán)境體驗官”深入了解政務(wù)服務(wù)、助企惠企政策落實等情況，同時收集企業(yè)的意見建議和困難訴求，并對問題整改是否及時有效等進行監(jiān)督。

下一步，邛崍市將進一步深化“營商環(huán)境體驗官”機制建設(shè)，進一步建立健全“體驗、整改、反饋”閉環(huán)管理工作機制，積極營造社會各界共商共建、共治共享的濃厚營商環(huán)境建設(shè)氛圍，全力推動邛崍經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（王昱霖 李興林）