機(jī)構(gòu)理賠人員隨即多次通過電話致電客戶系統(tǒng)預(yù)留電話，均無人接聽。今年2月19日，在嘗試多種聯(lián)系渠道均未果后，為了保護(hù)客戶權(quán)益，理賠人員根據(jù)保單系統(tǒng)預(yù)留地址，找到客戶所居住的小區(qū)，通過門衛(wèi)查詢通訊錄終于電話聯(lián)系上了客戶。經(jīng)反復(fù)溝通，在打消了客戶的疑慮后，理賠人員與客戶互留了聯(lián)系方式，客戶表示第二天會(huì)來公司辦理。

等到第三天，客戶依然還未到公司辦理領(lǐng)取手續(xù)，理賠人員再次聯(lián)系了客戶，客戶表示自己臨時(shí)有事去了外地，等過了年回來后就第一時(shí)間聯(lián)系理賠人員。

2月27日，客戶主動(dòng)聯(lián)系理賠人員，并重新提供相關(guān)資料，理賠款付費(fèi)成功。客戶對(duì)于太平人壽四川分公司工作人員的盡心盡責(zé)贊不絕口，表示太平人壽是真心實(shí)意地在維護(hù)客戶權(quán)益。

喚醒沉睡的保單，讓每一張保單都發(fā)揮出最大的價(jià)值，太平人壽四川分公司將持續(xù)為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，全力發(fā)揮保險(xiǎn)保障的力量！（喻大亨）