奚女士是來自涼山彝族自治州某縣的一名醫(yī)務(wù)工作者，在親眼見證了無數(shù)因病致貧的案例后，她于2021年1月為自己投保了一份重疾險，保額10萬元。2023年9月，奚女士在反復(fù)咳嗽一月有余后，前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查并發(fā)現(xiàn)了肺部結(jié)節(jié)，9月19日，病理診斷結(jié)果為右肺上葉腺癌。

奚女士丈夫的工作遇到了一些困難，家庭的開支基本是靠奚女士維持，他們上有4個老人，下有2個孩子，孩子的年齡都還小，這突如其來的重疾讓奚女士陷入對未來無盡的擔(dān)憂。業(yè)務(wù)員對奚女士一家的情況也有所了解，因此她不僅積極地為奚女士收集理賠資料，更在情緒上給予奚女士安撫，用真誠和專業(yè)陪伴著奚女士。

2023年11月8日下午，奚女士的理賠資料終于收集完整，并迅速地錄入到系統(tǒng)。10日，奚女士的理賠結(jié)案，賠付重疾保險金10萬元。奚女士感嘆太平人壽的理賠之快超乎她的想象，同時也對太平人壽的真誠暖心感到無比感動。她悄悄地做了一面錦旗，準備在客戶服務(wù)節(jié)開幕這天送給在危難面前給她無限希望的太平人壽涼山中支。

羅斌接過這面飽含客戶真情的錦旗，向所有的客戶承諾：“太平人壽將一如既往地為每位客戶服務(wù)，在任何時候、任何地點，太平人壽始終是你們的家。”重疾無情，但太平有愛，太平人壽四川分公司將繼續(xù)秉承客戶至上的理念，深耕服務(wù)，讓每一位客戶感受到如家般的溫暖。（喻大亨）